この記事ではログインできない場合のトラブルシューティングを記載しています。
なお、メールアドレスとパスワードを使用してログインする方は、【導入企業の方向け】ログインができなくなってしまいましたをご確認ください。
| 対象者 | 対象権限(権限表はこちら) |
| 自社ユーザ | |
| 協力会社ユーザ | ゲスト 現場担当者 現場承認者 現場管理者 |
2.初回のログイン方法がわからない
3.前回のログイン方法がわからなくなってしまった
4.現場のログインQRがない
5.毎回QRコードを読まないと、ログインエラーになる
6.正しい形式で入力してください/入力項目を確認してくださいと出る
7.メールアドレスでログインできない
8.電話番号でログインできない
9.LINEでログインできない
10.エラーやその他の関連記事
1.ログインQRが読み取れない
ログインQRが、ご使用の端末でうまく読み取りできない場合は下記をご確認ください。
①ログインできるQRかを確認する
ログインの対象となるQRは、
ログイン用コード、および点検対象読取用コード(新様式)、持込機械届受理証、専用のQR単体です。
| ログイン用コード | 点検対象読取用コード | 持込機械届受理証 | 点検対象QR単体 |
✕旧読取コード |
※旧様式の点検対象読取用コードでは、ログイン画面へ行くことができません。
※旧点検対象読取用コードは、備考欄がありません。
②コードの状態を確認する
四隅が切れている、四隅が汚れている、破れているコードの場合、読み取りに失敗することがあります。
ログイン用QRの再発行を導入企業の担当者へ依頼してください。
カメラの故障などでQR自体が読み取れない場合は、URLの発行が可能です。
参考記事：カメラが壊れて、現場のQRからログインできません(現場ログインURLの取得)
③読み取るカメラの状態を確認する
QRの読み取りは、ご利用のスマートフォンに標準搭載されているカメラアプリを使用します。
ご使用いただける例
- ◯スマートフォンの「カメラ」アプリ
ご使用いただけない例
- ×メッセージングアプリや決済アプリで起動したカメラ
- ×iPhoneのコントロールセンター上のQR読み取りアプリ(下記参照)
2.初回のログイン方法がわからない
通常は導入企業の担当者の方に指示されたログイン方法を使用します。
詳しくは、下記動画もしくは操作マニュアルをご参照ください。
3.前回のログイン方法がわからなくなってしまった
会員登録済の場合
前回のユーザー登録時にメールアドレス、Googleアカウント、LINEをご利用の場合、メールアドレスのご登録があるため、
「メールアドレスでログイン」を使用することができます。
電話番号でログインされた場合は、電話番号でログイン以外を使用した場合、新規ユーザ登録になります。
かんたんログインの場合
前回かんたんログインを使用されて、再ログインする場合、かんたんログイン時に名前･会社名が前回と一致している必要があります。
定期的にご使用される場合は「メールアドレスでログイン」を使用して、ユーザー登録をしてください。
4.現場のログインQRがない
現場のログインQRが無い場合は、対象権限を有する方へ現場のログインQRの印刷を依頼してください。
| 対象者 | 対象権限(権限表はこちら) |
| 自社ユーザ | 現場担当者 現場管理者 支店管理者 システム管理者 |
| 協力会社ユーザ | 現場管理者 |
■ログインQRを印刷する(パソコンでのみ可能)
組織管理、もしくは現場一覧の画面から、該当の現場を選択し、[QR印刷]ボタンからQRを印刷します。
■ログインURLを発行する
スマートフォンの故障などでQR自体が読み取れない場合は、ログインURLの発行が可能です。
5.毎回QRコードを読まないと、ログインエラーになる
いずれのログイン方法も、ログイン画面を表示するにはQRコードを読み取る必要があります。
①ホーム画面追加およびブックマークをする場合
ホーム画面追加およびブックマークをする場合は、メニューの[ホーム画面に追加]から表示される画面でホーム画面に追加またはブックマークをお願いします。
②会員登録を使用してご登録をいただいている場合
会員登録を使用してご登録をいただいている場合は、前回と同じ会員登録方法でログインをお願いいたします。
会員登録後にかんたんログインでログインし、ブックマークをすると、アカウントが異なるため、ログインの競合が発生し、ログインエラーの原因になります。
会員登録をされている方がかんたんログインを使用してしまった場合は、
- マイページからログアウトする
- ホーム画面追加を削除
- 再度会員登録の方法でログイン
上記をしていただくことで正常にログインできるようになります。
また、利用されているブラウザでシークレットモードやプライベートブラウズの設定になっていないかもご確認ください。
7.メールアドレスでログインできない
①正しい形式で入力してください/入力項目を確認してくださいと出る
メールアドレス欄にアクセスキーを入力してしまった、半角英数を全角で入力してしまったなど、入力欄に不備があるとエラーとなります。
入力している内容に誤りがない場合は、データの読み込みに問題が生じた可能性があるため、
- 画面を閉じて開き直す
- 画面を更新する
- キャッシュクリアをする
などして、画面を1度リフレッシュしてください。
②ログインに失敗しましたと出る
ログインに失敗しましたと出る場合は以下の原因があります。
- アクセスキーの番号が異なる
- アクセスキーを発行してから5分経過してしまった
- メールアドレス入力欄に、アクセスキーを入力している
③アクセスキーが送信されない
メールアドレスでログインの場合のみ、アクセスキーが送信されます。
アクセスキーが送信されない場合は、以下をご確認ください。
「機内モード」を確認する
機内モードがオンになっていると、メールを受信できません。機内モードがオンになっていないかご確認ください。
電波状況を確認する
電波の悪い場所に居る場合、一時的にデータ送信ができなくなっている場合があります。
電波の良い場所へ移動して、再度お試しください。
受信拒否設定を確認する
迷惑メール対策などで、メールの受信を拒否する設定になっている場合があります。
メッセージアプリや携帯キャリアの公式サイトで、設定をご確認ください。
迷惑メールフォルダを確認する
GENBAx点検からのメールが、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
・各種システムの自動送信メールが届かない(メーラーの設定変更)
メールアドレスを再確認する
メールアドレスを正しく入力しているか確認してください。
メールアドレスは、ご利用のメールアドレスと大文字・小文字・記号がすべて一致している必要があります。
8.電話番号でログインできない
①正しい形式で入力してください/入力項目を確認してくださいと出る
電話番号欄にアクセスキーを入力してしまった、半角を全角で入力してしまったなど、入力欄に不備があるとエラーとなります。
入力している内容に誤りがない場合は、データの読み込みに問題が生じた可能性があるため、
- 画面を閉じて開き直す
- 画面を更新する
- キャッシュクリアをする
などして、画面を1度リフレッシュしてください。
①ログインに失敗しましたと出る
ログインに失敗しましたと出る場合は以下の原因があります。
- アクセスキーの番号が異なる
- アクセスキーを発行してから5分経過してしまった
- 電話番号入力欄に、アクセスキーを入力している
②アクセスキーが送信されない
電話番号でログインの場合のみ、アクセスキーが送信されます。
アクセスキーが送信されない場合は、以下をご確認ください。
「機内モード」を確認する
機内モードがオンになっていると、SMSを受信できません。機内モードがオンになっていないかご確認ください。
電波状況を確認する
電波の悪い場所に居る場合、一時的にデータ送信ができなくなっている場合があります。
電波の良い場所へ移動して、再度お試しください。
受信拒否設定を確認する
迷惑メール対策などで、SMSの受信を拒否する設定になっている場合があります。
メッセージアプリや携帯キャリアの公式サイトで、設定をご確認ください。
電話番号を再確認する
電話番号を正しく入力しているか確認してください。
電話番号はハイフンの入力が不要です。
通信プランを確認する
格安Simなど、ご利用されている携帯キャリアのプランでSMSが対応されていない場合、SMSの受信ができません。
その他のログイン方法をお試しください。
9.LINEでログインできない
①LINEでログインできない
LINEへのログイン時に電話番号の登録がされていないと、GENBAx点検への登録/ログインができません。
10.エラーやその他の関連記事
①かんたんログイン
かんたんログインに関しては、以下の記事をご参照ください。
②所属現場を切り替えたい
③エラーが表示される
エラーが発生しましたと出て、ログインできません(キャッシュクリア方法)
ホーム画面に追加したアイコンからアクセスするとエラーが出ます
ページが見つかりません。と表示されます(エラーコード:404)