この記事ではログインできない場合のトラブルシューティングを記載しています。
| 対象者 | 対象権限(権限表はこちら) |
| 自社ユーザ | 現場担当者 現場管理者 支店管理者 システム管理者 |
| 協力会社ユーザ | - |
なお、協力会社の方は【協力会社の方向け】ログインができなくなってしまいましたをご確認ください。
2.ログインロックされてしまった
3.認証メール・再登録メールが届いていない、メールアドレスがわからない
4.認証メールをもう一度送ってほしい
5.「ログインに失敗しました」と出る
6.ログインページが分からなくなってしまった
7.SSOログインを使用している企業の方へ
8.エラーが発生しましたと出る
9.その他の質問
1.パスワードを忘れた・再設定したい
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面下部の[パスワード再設定はこちら]を押下して、画面に従って操作してください。
*メールアドレスがわからない・届かない場合は認証メール・再登録メールが届いていない・メールアドレスがわからないを参照してください。
*初回の認証メールからパスワード設定をしようとした時エラーとなってしまう場合は、4.認証メールをもう一度送ってほしいを参照してください。
2.ログインロックされてしまった
■ログインできないユーザの方
ユーザが5回ログインに失敗すると、一定時間ログインすることができなくなります。
ロックの解除をすぐに行いたい場合は、ユーザー登録の担当者へ相談してください。
■ユーザ登録の担当者の方(システム管理者・支店管理者)
登録担当者は、下記の画像の手順でロックを解除します。
3.認証メールが届かない、メールアドレスがわからない
認証メールが届いていない場合は、メールアドレスに誤りがある可能性があります。
ユーザ登録を行う担当者の方、または[システム管理者][支店管理者]権限をお持ちの方へ、メールアドレス確認の連絡をしてください。
■ユーザ登録の担当者の方へ(システム管理者・支店管理者)
メールアドレスの確認・再送
・パソコン版左側メニュー[自社ユーザー管理]より、認証状況の確認とユーザーの登録メールアドレスを確認することができます。
・メールアドレスは変更できません。メールアドレスの登録が間違っていた場合は、ユーザーを無効にして再登録が必要です。
・パスワード未設定の場合、[自社ユーザ管理]から、認証メールの再送ができます。詳しくは4.認証メールをもう一度送ってほしいを参照してください。
*スマートフォン版画面では[自社ユーザ管理]は確認できません。（ユーザ管理の表示のさせかたはこちら）
4.認証メールをもう一度送ってほしい
■ユーザ登録の担当者の方へ(システム管理者・支店管理者)
認証メールの有効期限は72時間です。
初回の認証メールの有効期限が切れてしまった場合、登録担当者は下記方法でメールを再送信してください。
5.「ログインに失敗しました」と出る
メールアドレスもパスワードも合っているのにログインに失敗しましたと出る場合、下記の理由が考えられます。
また、SSOログイン企業のユーザーがID/パスワード入力をした場合も、ログインに失敗しましたと表示されます。
詳しくは7.SSOログインを使用している企業の方へをご確認ください。
・初回の認証メールからログインを行っていない
初回の認証メールからログインを行っていない・期限切れで設定ができなかった場合は、パスワード設定してもログインができません。管理者に依頼して、認証メールを再送信してください。
・ブラウザに保存された異なるパスワードを選択した
ブラウザのパスワード保存やオートコンプリート機能を使用している場合は、表示されているメールアドレスやパスワードが正しく選択できているか確認してください。
・ネットワーク環境により、セッションエラーが発生した
インターネット環境が不安定な状況でログインに失敗することがあります。
インターネットに接続できる環境で、画面を更新してから再度ログインをお試しください。
・利用開始日が未来日に設定されている
利用開始日が未来の場合、パスワード設定をしてもログインができません。
管理者に本日から使用することを伝えてください。
管理者は、該当ユーザーの詳細を確認し、利用開始日を修正してください。
・ログインURLが異なっている
GENBAx点検はご契約企業様ごとにURLが異なります。URLの一部が欠けてしまったり、別企業様のURLではログインはできません。
ユーザ招待メールのURLからのクリックやログインできている方からURLを転送いただいてください。
どうしてもわからない場合は、弊社へお問い合わせをお願いします。
6.ログインページが分からなくなってしまった
ログインページをブックマークし忘れてしまった場合、
認証メール（件名:【GENBAx点検 for 建設】ユーザ招待のお知らせ）内のURLをクリックします。
パスワード再設定画面へ移りますが、設定はせず、画面下部の「ログイン画面はこちら」を押していただく事でログイン画面へ移動できます。
7.SSOログインを使用している企業の方へ
シングルサインオンを利用している企業の場合、シングルサインオン画面からログインが必要になります。
シングルサインオンを利用していない企業の場合は、通常通り、メールアドレス・パスワードを使用してログインしてください。
A.シングルサインオンを利用している場合
ログインにシングルサインオンを使用している企業の場合、
ログイン画面下部の[シングルサインオンでログイン]から、シングルサインオン専用のログイン画面へ移動してください。
B.シングルサインオンを利用していない場合
メールアドレス・パスワードの入力が無い画面が表示されている場合は、
画面下の[パスワードログインに戻る]を押すことで、通常のログイン画面に戻ることができます。
SSOログインを使用した場合は、認証メールの再送ボタンを押下してもメールは再送されません
4.認証メールをもう一度送ってほしい
8.エラーが発生しましたと出る
パスワード再設定時に、[エラーが発生しました]と出た場合は、メールを受信してから72時間以上経過したため、設定画面の有効期限が切れています。
メールから初めてアクセスされた方
パスワードの初回設定がお済みでない方は、管理者へメール再送を依頼してください。(4.認証メールをもう一度送ってほしい)
パスワード設定済の方、ログイン画面をお探しの方
2回目以降のログインの方は、すでにパスワード設定済のため、画面下部の[ログイン画面はこちら]からID/PASSを入力してログインしてください。
パスワードの変更をされたい場合は再度パスワード再設定メールを発行してください。（1.パスワードを忘れた・再設定したい）
9.その他の質問
認証メールはどのタイミングで届きますか？
認証メールはユーザ登録時に[登録する]を押したタイミングで送信されます。なお、パスワード設定ページの有効期限は72時間のため、有効期限が切れてしまった場合は、管理者が招待メールを再送してください。
自社ユーザ管理にメールの再送ボタンがありません。
・自社ユーザの認証メールは、初回ログインが完了しているユーザには送信できません。初回ログインが完了しているユーザに対しては、パスワードの再発行を勧めてください。
協力会社ユーザに認証メールを送れますか？
・協力会社ユーザの場合は認証メールをつかったパスワード設定がありません。
・代わりに、協力会社ユーザはログイン画面にてメールアドレスを入力すると「アクセスキーのお知らせ」メールが届きます。このメール内にあるアクセスキーを入力してログインすることが可能です。有効期限は5分間です。
自社ユーザ管理・協力会社ユーザ管理が表示されません。
自社ユーザ管理画面・協力会社ユーザ管理を表示するには、
・ログインできる自社ユーザのアカウント
・パソコン版でのログイン
が必要です。
パソコン版でメニュー表示が極端に少ない・メニューが隠れている、などいつものレイアウトと異なる表示になっている場合、スマートフォン・タブレット版の画面が表示されている可能性があります。
その場合は、画面表示を全画面にして、[画面最新化]を押すと解消されます。
パスワード未設定とはなんですか？
初回の認証メールから、パスワード設定をしていない状態です。なお、メールの有効期限は72時間です。
期限切れの場合、パスワードの設定ができません。管理者に依頼して、認証メールを再送信してください。
初回のパスワード設定画面で、パスワード「再」設定と書いている
初回のパスワード設定時も、仕様上パスワード再設定と表示しております。ご心配をおかけし申し訳ございません。
ログアウトしていないのに、ログアウトする。毎回ログインが必要になる
一度ログインすると約一ヶ月間はログイン状態が保持されます。別途、キャッシュクリアなどを実施した場合はログアウトされます。
その他、シークレットモードの使用や、最新版OSでホーム画面追加時に、[WEBアプリとして開く]を使用している場合も、ログアウトの原因になる場合があります。
また、ログイン後の画面や、協力会社ユーザのログイン画面をブックマークしている場合、毎回再ログインが必要になります。
必ず[ログイン前]の画面をブックマークしてください。
詳しくは、ホーム画面に追加したアイコンからアクセスするとエラーが出ますをご確認ください。