この記事ではログインできない場合のトラブルシューティングを記載しています。
| 対象者 | 対象権限(権限表はこちら) |
| 自社ユーザ | 現場担当者 現場管理者 支店管理者 システム管理者 |
| 協力会社ユーザ | - |
なお、協力会社の方は【協力会社の方向け】ログインができなくなってしまいましたをご確認ください。
①メールアドレス/パスワードが間違えている
・パスワードがわからない
・ブラウザに保存された異なるパスワードを選択した
・メールアドレス/パスワードの誤入力
・メールアドレスがわからない/認証(招待)メールが届かない
・(初回ログイン)認証メールを再送してほしい
②ログインロックがかかった(5回以上のログイン失敗)
③ログインページ(URL)が異なる
④ログイン方法が異なる(SSOログイン)
⑤ネットワークエラー
⑥利用開始日より前にログインした
2.「エラーが発生しました」と表示される
3.ログインページがわからなくなった
4.その他の質問
1.「ログインに失敗しました」と表示される
「ログインに失敗しました」と表示される場合、以下の原因が考えられます。
①メールアドレス/パスワードが間違えている
・パスワードがわからない
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面下部の[パスワード再設定はこちら]を押下して、画面に従って操作してください。
なお、パスワード再発行のメールが届かない場合は、迷惑メールに分類されていないかをご確認の上、「メールアドレスがわからない」または「ログイン方法が異なる(SSO)」をご確認ください。
・ブラウザに保存された異なるパスワードを選択した
ブラウザのパスワード保存やオートコンプリート機能を使用している場合は、表示されているメールアドレスやパスワードが正しく選択できているか確認してください。
・メールアドレス/パスワードの誤入力
手打ちで入力した場合に、全角/半角や大文字/小文字、スペースが入るなどの入力誤りでログインできない可能性があります。複雑な配列はコピーするなど、今一度入力にお気を付けください。5回以上のエラーが出た場合には、「ログインロック」の可能性があります。
・メールアドレスがわからない/認証(招待)メールが届かない
初回ログイン前に認証メールが届いていない場合は、メールボックスで迷惑フォルダに入っていないかをご確認ください。
それでも届いていない場合や登録のメールアドレスがわからない方は、ユーザ登録を行ったご担当者や別の自社ユーザの方に、登録状況の確認を依頼してください。
■ユーザ登録情報の確認方法
・パソコンで[自社ユーザ管理]メニューより、認証状況の確認とユーザーの登録メールアドレスを確認できます。
・メールアドレスは変更できません。メールアドレスの登録が間違っていた場合は、ユーザーを無効にして再登録が必要です。
・パスワード未設定の場合、認証メールの再送ができます。詳しくは(初回ログイン)認証メールを再送してほしいを参照してください。
・(初回ログイン)認証メールを再送してほしい
認証メールの有効期限は72時間です。ご自身より上位権限を持つユーザが認証メールの再送信を行えます。
初回の認証メールの有効期限が切れてしまった場合、下記方法でメールを再送信してください。
②ログインロックがかかった(5回以上のログイン失敗)
メールアドレスやパスワードは、その文字が完全に合致してはじめてログインすることができます。ユーザが5回以上ログインに失敗すると、一定時間ログインすることができなくなります。ロックの解除をすぐに行いたい場合は、ユーザ管理の担当者へ相談してください。
なお、ログインロックは30分以上経過すると解除されます。
■ログインロックの解除方法
登録担当者は、下記の画像の手順でロックを解除します。該当ユーザの同一権限以上の方が操作可能です。
③ログインページ(URL)が異なる
GENBAx点検はご契約企業様ごとにURLが異なります。URLの一部が欠けてしまったり、別企業様のURLではログインはできません。
ユーザ招待メールのURLからのクリックやログインできている方や、ログインできている端末から、URLの転送をしてください。
どうしてもわからない場合は、弊社へお問い合わせをお願いします。
④ログイン方法が異なる(SSOログイン)
シングルサインオン(SSO)を利用している企業の場合、シングルサインオン画面からログインが必要になります。
ログイン画面下部の[シングルサインオンでログイン]から、シングルサインオン専用のログイン画面へ移動してください。
⑤ネットワークエラー
インターネット環境が不安定な状況でログインに失敗することがあります。インターネットに接続できる環境で、画面を更新してから再度ログインをお試しください。
⑥利用開始日より前にログインした
利用開始日が未来の場合、パスワード設定をしてもログインができません。ユーザ管理の担当者へ本日から使用することを伝えてください。また、ユーザが[無効]の場合でも同様にログインできません。ユーザ管理の担当者は、該当ユーザの詳細を確認し、利用開始日を修正してください。
2.「エラーが発生しました」と表示される
パスワード再設定画面で[エラーが発生しました]と出た場合は、招待メールを受信してから72時間以上経過したため、設定画面の有効期限が切れています。パスワードの初回設定がお済みでない方は、ユーザ管理の担当者へ認証メール再送信を依頼してください。((初回ログイン)認証メールを再送してほしい)
*2回目以降のログインの方は、すでにパスワード設定済のため、画面下部の[ログイン画面はこちら]からID/PASSを入力してログインしてください。
3.ログインページがわからなくなった
ログインページをブックマークし忘れてしまった場合、認証メール（件名:【GENBAx点検 for 建設】ユーザ招待のお知らせ）内のURLをクリックします。パスワード再設定画面へ移りますが、設定はせず、画面下部の「ログイン画面はこちら」を押下するとログイン画面へ移動できます。
認証メールが見当たらない場合、「③ログインページ(URL)が異なる」にも記載の通り、ログインできている別のユーザや別端末からURLを転送してください。
また、以下の画面が表示されている場合は、[パスワードをお持ちの方はこちら]を押下してください。
4.その他の質問
認証メールはどのタイミングで届きますか？
認証メールはユーザ登録時に[登録する]を押したタイミングで送信されます。なお、パスワード設定ページの有効期限は72時間のため、有効期限が切れてしまった場合は、管理者が招待メールを再送してください。
自社ユーザ管理にメールの再送ボタンがありません。
・自社ユーザの認証メールは、初回ログインが完了しているユーザには送信できません。初回ログインが完了しているユーザに対しては、パスワードの再発行を勧めてください。
協力会社ユーザに認証メールを送れますか？
・協力会社ユーザの場合は認証メールをつかったパスワード設定がありません。
・代わりに、協力会社ユーザはログイン画面にてメールアドレスを入力すると「アクセスキーのお知らせ」メールが届きます。このメール内にあるアクセスキーを入力してログインすることが可能です。有効期限は5分間です。
自社ユーザ管理・協力会社ユーザ管理が表示されません。
自社ユーザ管理画面・協力会社ユーザ管理を表示するには、
・ログインできる自社ユーザのアカウント
・パソコン版でのログイン
が必要です。
パソコン版でメニュー表示が極端に少ない・メニューが隠れている、などいつものレイアウトと異なる表示になっている場合、スマートフォン・タブレット版の画面が表示されている可能性があります。
その場合は、画面表示を全画面にして、[画面最新化]を押すと解消されます。
パスワード未設定とはなんですか？
初回の認証メールから、パスワード設定をしていない状態です。なお、メールの有効期限は72時間です。
期限切れの場合、パスワードの設定ができません。管理者に依頼して、認証メールを再送信してください。
初回のパスワード設定画面で、パスワード「再」設定と書いている
初回のパスワード設定時も、仕様上パスワード再設定と表示しております。ご心配をおかけし申し訳ございません。
ログアウトしていないのに、ログアウトする。毎回ログインが必要になる
一度ログインすると約一ヶ月間はログイン状態が保持されます。別途、キャッシュクリアなどを実施した場合はログアウトされます。
その他、シークレットモードの使用や、最新版OSでホーム画面追加時に、[WEBアプリとして開く]を使用している場合も、ログアウトの原因になる場合があります。
また、ログイン後の画面や、協力会社ユーザのログイン画面をブックマークしている場合、毎回再ログインが必要になります。
必ず[ログイン前]の画面をブックマークしてください。
詳しくは、ホーム画面に追加したアイコンからアクセスするとエラーが出ますをご確認ください。